Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom de Mentor-app een rit niet registreert of weergeeft.
Ritcriteria:
- Een rit moet minimaal vier minuten duren en minimaal 0,5 km lang zijn. Als een rit niet voldoet aan deze criteria, krijgt deze geen score.
- Korte ritten van 2 tot 4 minuten worden getoond, maar worden niet opgenomen in de berekening van de FICO® Veilig Rijden-score.
- Als u geen verbinding met een mobiel netwerk hebt of uw telefoon offline is, wordt uw rit wel geregistreerd, maar verschijnt uw rit pas in het Mentor-dashboard zodra uw telefoon weer online is of weer is verbonden met een mobiel netwerk.
- Als u de Mentor-app handmatig sluit door omhoog te swipen, is het mogelijk dat u het begin van een rit mist vanwege beperkingen met betrekking tot de manier waarop Apple- en Android-telefoons naar de sluimerstand overgaan wanneer ze niet worden gebruikt.
Als aan alle bovenstaande richtlijnen is voldaan, meld u dan af, start opnieuw en meld u opnieuw aan in de Mentor-app. U kunt ook verdere stappen voor probleemoplossing hieronder raadplegen of een e-mail sturen naar mentorsupport@edriving.com.
Dit zijn de apparaatvereisten voor een goede werking van Mentor:
- Android: Android 8+ en moet geüpgraded kunnen worden naar 10+ met ondersteuning voor Google Play Services
- iOS: iPhone 6s of nieuwer en iOS 13
- De minimumvereisten voor de hardware zijn:
- Gps: Ondersteuning voor meerdere frequenties en meerdere constellaties Dit verbetert de nauwkeurigheid tussen hoge gebouwen in de stad.
- Versnellingsmeter met zwaartekrachtsensor (de zwaartekrachtsensor is geen afzonderlijke sensor, maar wordt door sommige fabrikanten wel als zodanig vermeld)
- Gyroscoop
Daarnaast zijn de onderstaande instellingen vereist om te zorgen dat Mentor het begin en einde van een rit effectief kan detecteren:
- iOS:
- Locatievoorzieningen moet ingeschakeld zijn in Instellingen -> Privacy -> Locatievoorzieningen.
- Beweging en fitness moet zijn ingeschakeld en Locatie moet zijn ingesteld op Altijd in Instellingen —> Mentor.
- Android:
- Locatie moet ingeschakeld zijn in Instellingen.
Batterijbesparing moet zijn uitgeschakeld.