有很多因素会导致 Mentor 不记录或显示行程。
行程标准：
- 行程必须至少时长 4 分钟，行驶距离至少为 480 米。如果行程不符合这些标准，则不会被计分。
- 2-4 分钟的短途行程将会显示，但不会纳入 FICO® 安全驾驶分数的计算。
- 如果您没有使用移动电话网络，或者您的手机处于离线状态，您的行程仍会被记录；但是，只有当您的手机在线或使用移动电话网络时，它才会显示在您的 Mentor 控制面板中。
- 如果您手动“轻扫关闭” Mentor App，由于 Apple 和 Android 手机在不使用时会切换到休眠状态，您可能因此而错过行程开始的记录。
如果以上指导全都满足，请尝试退出、重启并重新登录 Mentor App， 参考以下进一步的故障排查步骤，或发送电邮至 mentorsupport@edriving.com。
以下是 Mentor 正常运行所需的设备要求：
- Android - Android 8+ 必须可升级到 10+ 并有 Google Play 服务支持
- iOS - iPhone 6s 或更新款及 iOS 13
- 最低硬件要求如下：
- GPS：多频率多星座支持。这可以提高城市峡谷地区的准确性。
- 重力加速度计（重力加速度计不是单独的传感器，但某些制造商会将其单独列出）
- 陀螺仪
此外，为确保 Mentor 有效监测行程开始/停止，需要以下设置：
- iOS：
- 必须在“设置”->“隐私”->“位置服务”中打开“位置服务”。
- 在“设置”->“Mentor”中，必须将“运动和健康”设置为开，“位置”设置为“始终”。
- Android：
- 必须在“设置”中打开“位置”功能。
必须禁用“电池节电模式”。