Có thể xuất hiện một vài lý do khiến Mentor không ghi lại hoặc hiển thị chuyến đi.
Tiêu chí chuyến đi:
- Chuyến đi cần kéo dài ít nhất 4 phút và đi được ít nhất 0,3 dặm. Nếu một chuyến đi không đáp ứng các tiêu chí này, thì sẽ không được tính điểm.
- Các chuyến đi ngắn kéo dài trong 2-4 phút sẽ được hiển thị trong ứng dụng nhưng sẽ không được tính Điểm Lái xe An toàn FICO® .
- Nếu bạn không sử dụng mạng di động hoặc điện thoại ngoại tuyến, chuyến đi của bạn vẫn đang được ghi lại; tuy nhiên, sẽ không được hiển thị trên Bảng thông tin Mentor cho đến khi điện thoại của bạn trực tuyến hoặc kết nối mạng di động trở lại.
- Nếu bạn "vuốt tắt" ứng dụng Mentor theo cách thủ công, có thể bạn sẽ bỏ lỡ phần bắt đầu của chuyến đi do những hạn chế về cách điện thoại Apple và Android chuyển về chế độ ngủ đông khi không sử dụng.
Nếu bạn đáp ứng đầy đủ những tiêu chí trên, hãy thử đăng xuất, khởi động lại và đăng nhập lại vào ứng dụng Mentor, tham khảo thêm các bước khắc phục sự cố bên dưới hoặc gửi email tới mentorsupport@edriving.com.
Dưới đây là các yêu cầu về thiết bị để Mentor hoạt động bình thường:
- Hệ điều hành Android - Android 8+ và phải được nâng cấp lên 10+ với Dịch vụ hỗ trợ của Google Play
- Hệ điều hành iOS - iPhone 6s trở lên và iOS 13
- Các yêu cầu tối thiểu về cảm biến phần cứng bao gồm:
- GPS Hỗ trợ Multi-Constellation đa tần số. Tính năng này cải thiện độ chính xác khi lái xe trong khu vực hẻm núi đô thị.
- Cảm biến gia tốc với Trọng lực (Trọng lực không phải là cảm biến riêng biệt, nhưng một số nhà sản xuất liệt kê đó là một loại cảm biến)
- Con quay hồi chuyển
Ngoài ra, các bạn cần thực hiện các cài đặt dưới đây để Mentor phát hiện điểm bắt đầu/điểm kết thúc của chuyến đi một cách hiệu quả:
- iOS:
- Bật "Dịch vụ định vị" trong Cài đặt —> Quyền riêng tư —> Dịch vụ định vị.
- “Di chuyển & Thể chất” phải được bật và Định vị phải được đặt thành “Luôn dùng” trong Cài đặt—> Mentor.
- Hệ điều hành Android:
- “Định vị” phải được bật trong Cài đặt.
“Chế độ tiết kiệm pin” phải được tắt.