Podem existir algumas razões pelas quais o Mentor não registou ou não exibiu uma viagem.
Critérios de Viagens:
- Uma viagem deve ter pelo menos 4 minutos de duração e devem ter sido percorridas pelo menos 0,3 milhas/500 metros. Se uma viagem não cumprir estes critérios, não será pontuada.
- Viagens curtas de 2-4 minutos de duração serão exibidas, mas não farão parte do cálculo da Pontuação de Condução Segura FICO®.
- Se estiver fora da cobertura de uma rede móvel ou se o seu telemóvel estiver offline, a sua viagem será registada mesmo assim; no entanto, ela não aparecerá no seu Painel de Controlo do Mentor até que o seu telemóvel esteja online ou novamente ligado a uma rede móvel.
- Se "deslizar para sair" manualmente da aplicação Mentor, poderá perder o início de uma viagem devido a limitações relativas à forma como os telemóveis Apple e Android entram em modo de hibernação quando não estão em utilização.
Se todas as orientações acima foram cumpridas, tente terminar sessão, reiniciar a aplicação e voltar a iniciar sessão na aplicação Mentor, consultar as etapas de resolução de problemas apresentadas abaixo, ou enviar um e-mail para mentorsupport@edriving.com.
Estes são os requisitos do dispositivo para o Mentor funcionar corretamente:
- Android - Android 8+ e deve poder ser atualizado para 10+ com o suporte dos Serviços Google Play
- iOS - iPhone 6s ou mais recente e iOS 13
- Os requisitos mínimos de hardware são os seguintes:
- GPS: Suporte Multifrequência e Multiconstelação. Isto melhora a precisão em zonas urbanas com adensamento de edifícios.
- Acelerómetro com Gravidade (o sensor de gravidade não é um sensor separado, embora alguns fabricantes o listem como um)
- Giroscópio
Além disso, as definições apresentadas abaixo são necessárias para que o Mentor detete eficazmente o início/fim da viagem:
- iOS:
- "Serviços de Localização" devem estar ligados em Definições —> Privacidade —> Serviços de Localização.
- A opção "Movimento e Fitness" deve estar ligada e a Localização deve estar definida como "Sempre" em Definições—> Mentor.
- Android:
- A "Localização" deve estar ligada nas Definições.
O "Modo de Poupança de Bateria" deve estar desativado.