Potrebbero esserci ragioni che hanno impedito all'app Mentor di registrare o mostrare un tragitto.
Criteri per il tragitto:
- Un tragitto deve durare almeno 4 minuti e coprire una distanza di almeno 500 metri. Se un tragitto non soddisfa questi criteri, non verrà valutato.
- I viaggi brevi di 2-4 minuti vengono mostrati ma non inclusi nel calcolo del punteggio FICO®.
- Se non sei collegato a una rete cellulare o se il telefono è offline, il tragitto viene comunque rilevato. Tuttavia, non verrà mostrato nel pannello dati/dashboard finché il telefono non è nuovamente online o connesso a una rete cellulare.
- Se chiudi manualmente l'app Mentor, potresti perdere l'inizio di un tragitto a causa dei limiti imposti dalla modalità di sospensione dei dispositivo Apple e Android.
Se le condizioni sopra elencate sono correttamente predisposte, prova ad uscire, riavviare ed effettuare di nuovo l'accesso all'app Mentor. Fai riferimento ai passaggi di risoluzione dei problemi più avanti, o invia un'e-mail all'indirizzo mentorsupport@edriving.com.
Di seguito sono indicati i requisiti per il corretto funzionamento di Mentor sul dispositivo:
- Android - Android 8+ aggiornabile a 10+ con supporto per Google Play Services
- iOS - iPhone 6s o versioni più recenti e iOS 13
- Questi sono i requisiti hardware minimi:
- GPS: Supporto a multi-frequenza e multi-costellazione. Questo migliora la precisione nei canyon urbani.
- Accelerometro con gravità (non è un sensore separato, ma alcuni produttori lo indicano come tale)
- Giroscopio
Inoltre, affinché Mentor rilevi efficacemente l'avvio o la fine del viaggio sono richieste le impostazioni seguenti:
- iOS:
- I servizi per la posizione devono essere attivati in Impostazioni —> Privacy —> Servizi per la posizione.
- L'opzione "Movimento e fitness" deve essere attiva e la posizione impostata su "Sempre" in Impostazioni —> Mentor.
- Android:
- La posizione deve essere attivata nelle Impostazioni;
Il risparmio energetico deve essere disattivato.