Divers problèmes peuvent potentiellement empêcher Mentor d'enregistrer ou d'afficher un trajet.
Paramètres :
- Allez sur l'écran « Paramètres » de votre téléphone.
- Allez sous « Confidentialité » et assurez-vous que les « Services de localisation » sont activés.
- Sous « Confidentialité », assurez-vous que l'option « Mouvement et activité physique » est activée pour Mentor.
- Sous « Mentor », vérifiez que le paramètre « Localisation » est réglé sur « Toujours ».
- Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous que le « Mode économie d'énergie » est désactivé.
Critères du trajet :
- Un trajet doit durer au moins 4 minutes et couvrir un minimum de 0,48 km. Si un trajet ne répond pas à ces critères, il ne sera pas évalué.
- Les trajets courts de 2 à 4 minutes s'affichent, mais ne comptent pas dans le calcul du score de conduite sûre FICO®.
- Si votre téléphone n'est pas connecté au réseau mobile ou est hors ligne, votre trajet sera néanmoins enregistré. Toutefois, il ne s'affichera pas sur votre tableau de bord Mentor tant que votre téléphone ne sera pas de nouveau en ligne ou connecté au réseau mobile.
- Si vous arrêtez manuellement l'application Mentor par un mouvement de balayage, il se peut que le début d'un trajet ne soit pas enregistré, car les téléphones Apple et Android passent en mode hibernation lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
Si les problèmes persistent malgré les opérations indiquées ci-dessus, essayez d'arrêter manuellement l'application Mentor en la balayant, puis de la redémarrer.